岗位职责：
1、对酒店各营业场所、人员到岗情况、仪容仪表、工作效率等进行巡视检查，并将结果进行通报；
2、负责贵宾的准备、入住、在店服务、退房与送别等全程接待及协调工作；
3、维护酒店与宾客关系，抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性需求，协调各部门提供个性化服务；
4、及时解决客人的问询，处理并通报宾客投诉，汇总宾客投诉、意见，作分析并汇报；
5、按部门要求提交分部的培训计划，并保证其得到实施；
6、跟进房差、Due out、High balance和DND等工作；
7、与保安、工程等相关部门合作，巡视并处理酒店范围内发生的一切突发事项；
岗位要求：
1、大专以上学历，相关岗位一年以上工作经历；
2、英语口语良好；
3、有良好的沟通能力和应变能力；
4、同时具备前厅、客房工作经历者佳。

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