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{bc_job_count}个职位
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职位详情
职位要求:
1、沟通能力强;
2、为人诚实好学,亲和力强;
3、有汽车行业经验及驾照者更佳!
岗位职责:
1、定时对维修客户和新车客户进行《服务现场满意度调查》,并填写《客户档案卡》,将调查结果录入电脑并计算服务顾问、销售业代满意度得分,将当月满意度得分结果于下月1号前交总经理;
2、对维修客户3天内进行电话回访,了解总体维修质量,并将回访结果录入电脑,每周将回访记录交服务经理处理,结果书面报总经理审核;
3、根据系统设置提醒客户下次保养时间,并核对客户资料;
4、处理日常客户抱怨/投诉,填写《客户投诉业务处理单》,交售后服务经理并监督其于3小时内处理投诉个案,客服专员于投诉之时起1天内对客户进行电话回访,跟踪了解客户是否满意处理结果,并将回访结果记录于《客户投诉业务处理单》,结案后将《客户投诉业务处理单》封存保管,每月5号前将上月《客户投诉业务处理单》交总经理审阅;
5、负责维护、更新所有维修客户资料及档案;
6、负责客户档案的维护;
7、协助其他工作。
联系我时,请说是在幼教招聘网上看到的,谢谢!
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