职位描述： 
1.协助部门负责人组织实施公司决议事项,主持项目客服的日常管理及团队建设等工作；
2.做好与各部门协调沟通，负责工作衔接与跟进
3.处理客户诉求，致力于提升业主满意度；定期对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集，及时了解整理用户诉求运力和需求走向，并及时传达给相关部门； 
4.组织落实物业管理费用的催缴，负责督促和检查各项收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理，每月提供费用回款工作及分析报表，及时与上级汇报；
5.审核月度欠费及回款数据，对系统数据正确性负责，并及时做好客服部各项考核指标；
6.做好客服部人员培训，组织好客户服务团队建设，配合其他部门完成工作； 
7.不断配合部门负责人做好客服工作，保障运力，并给予其他执行部门正确指令； 
8.处理客服运营中出现的失误、重大过错，并及时上报处理 
9.配合部门负责人完成各项工作
任职要求
20-30岁，相貌端庄靓丽气质好。有物业或酒店相关接待、客户关系管理及对客和处理突发事件的客服管理人员工作经验和能力。
熟练使用excel、word、PPT等

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