任职要求：
?物业类或企业管理类相关专业大专及以上学历，年龄20-45岁，
?有4年以上住宅或综合体项目物业客服主管及以上工作经验；
?熟悉物业管理常用法律法规，综合素质较好，业务能力强，具备较强的沟通能力和技巧；有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力、沟通、协调能力。

岗位职责：
?制定所辖片区客服工作计划及专项计划；
?督导所辖片区内物业项目客服做好来电、来访客户的接待，并参与重要客户接待；
?处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施；
?负责监督落实片区项目物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作；
?负责项目物业服务客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议并实施；
? 定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水平；
?负责与外部相关方的联络和协调。

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