一、前台
前台是负责与维护公司文秘管理、公关接待，并维持好正常工作秩序，做好后勤保障，保持良好对外形象的综合协调职能部门，具体职责如下：
(1）认真熟悉掌握各项规章制度，结合各部门的实际工作情况进行监督与执行。建立客户服务投诉与电话来访客户详细资料库并在每日下班前总结，将所接到意见及时填单送相关部门，由部门安排专人给予保定，以便工作人员所需及时提供，任何人不得私自带出。
(2)遵规守纪，严于律已，树立优秀的企业形象。
(3)努力学习各项专业知识，力争做到有问必答，有难必解的高综合能力水平的专业人才。
(4)善待每一位来电咨询或到公司的客户，并及时将客户反馈信息作好全面记录，并向公司各部门联系协调，解决，尽量全方位回答和解决客户所需问题。
①使用礼貌用语，做到来有迎声：（您好！请问您是咨询还是找哪位）去有送声：（您慢走！）用语文明，不讲粗话或用地方语与客户交流，导致客户能够真正了解到公司的文化素质，避免造成误解、误导。
②客户入坐一分钟内必须送茶到位。
③对于未安排设计师的上门客户，首先向客户介绍公司的情况以及操作流程。了解客户的详细资料（包括客户姓名、电话、要装修房子的楼盘地址以及面积）
④电话铃三声内必须接听，接听时必须使用礼貌用语自报公司名称，铃声超过三声接听话时要向来者道歉。
(5)执情服务，言行一致，在未得到公司的同意，不得对客户作任何工作范围之内的承诺。
(6)协作各部门工作：
①负责公司内部及外部文件的收、发登记、编号、传送、催办、归档及保管。
②负责公司各类资料、表格、书刊、会议的记录，打印及整理，电脑管理与分配传真和电报收发工作。
③负责通讯设备及电话总机的管理。
④负责监督外出员工的登记，每位来公司访者《公司来客登记册》上。
⑤负责生产器具、办公用品的登记、整理、维护、调拨及保管。
⑥负责安排落实值班和节假日值班及各部门卫生值日。
⑦负责员工的日常考勤记录。
⑧负责员工宿舍的分配及各部福利的采购与发放，组织各类文娱活动。
⑨负责通知公司各类会议，作好会议记录，保管公司各类对外宣传资料等。
⑩负责登记项目经理领取工作报告情况。
?负责报刊杂志的订阅、归类、剪辑，函件和通讯系统的及时与畅通。
?负责客户的信息、资料，做相应的追踪与回访，并记录归档。
?负责传递各部归档资料登记档时间及档案管理。
?帮助归纳整理员工每天呈递的日报并交至总经理作为工作业绩档案的考核资料。
?每天负责打扫前台如客户接待区的卫生，对于接待区，客户起身离去后，马上收拾接待桌上的茶杯，烟灰等物品，随时保持接待区及桌面的清洁，桌椅摆放整齐。
（七）忠于职守，严守岗位，坚守岗位，尽职尽责，杜绝有损公司形象或有损公司利益行为出现，不得以任何形式泄露公司秘密和公司客户资源。

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