1. 客户咨询与解答：接听客户的来电、处理客户的邮件或在线聊天，解答他们的相关问题，提供产品、订单、售后等方面的咨询和帮助。

2. 订单处理与跟踪：处理客户的订单，包括确认订单信息、核对库存、处理支付和退款等事务，并及时跟踪订单的物流状态，解决客户在购买和配送过程中的问题。

3. 售后服务：协助客户解决各类售后问题，包括产品质量问题、退换货、投诉处理等，确保客户的满意度和忠诚度。

4. CRM系统操作：熟练运用客户关系管理系统，记录客户的需求、投诉和反馈，并及时更新客户信息，为客户提供更个性化的服务。

5. 数据分析与报告：定期或不定期地对客户服务数据进行分析，包括客户投诉数量、满意度评价、服务质量等指标，为提升客户服务品质提供参考。

6. 营销活动支持：参与公司的推广活动，协助客户完成购买及参与活动的操作，提供销售支持和售前咨询。

7. 团队协作：与其他部门紧密合作

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