职位描述：
1、负责接听汽车类热线，并按照制定流程在系统中创建来电案件；
2、根据规范操作各类系统，如实记录各类客户需求，及时反馈客户的意见和建议；
3、负责客户资料管理、整理、归档；
4、负责对厂家线索及店内不同类型客户定期邀约、回访，维护客户关系；
5、合理与客户沟通，避免发生投诉事件；高效的投诉处理；
6、与各部门良好沟通，协助售后活动邀约。
职位要求：
1、高中及以上学历；
2、熟练使用办公软件及计算机系统操作；
3、有汽车行业工作经验；

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