岗位职责：
1.全面掌握前厅部操作系统专业知识和其他相关系统知识。
2.熟知当前的房态及可卖房情况，核对房间安排和差异的状态。
3.员工排班。
4.关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率，注意贵宾客人的抵达，通知员工房态状况。
5.负责处理客人的投诉并在权限范围内做出快速正确的判断，以确保客人的满意度及保证酒店的财产和收入。
6.开展员工培训，理解并执行对客的要求。
7.创造积极和谐的工作环境，促进和发展团队精神，与其他部门之间建立良好的沟通
8.监督客史数据库的维护。
9.给管理层和部门经理提供突发事件预案，确保所有部门员工熟悉紧急程序，万一发 生紧急事件，一切以生命至上的原则采取措施。 
10.实时记录发生突发事件，有必要时，直接向前厅部经理报告。
11.监控设备的使用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。
12.对部门员工进行监督，指导和领导，确保公平公正地对待所有员工。
13.完成上级分配的其它工作。
任职要求：
1、形象气质佳，沟通良好，身体健康。
2、具备一定的英语沟通能力。
3、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验。

联系我时，请说是在幼教招聘网上看到的，谢谢！